一、功能介紹

展示全部店鋪的客服服務(wù)績效，配送績效，商品政策合規(guī)性的數(shù)據(jù)指標(biāo)。幫助賣家監(jiān)控店鋪的績效指標(biāo)，達(dá)到并保持滿足以下賣家績效目標(biāo)的客戶服務(wù)水平，對于超出目標(biāo)值的數(shù)據(jù)指標(biāo)及時進(jìn)行調(diào)整。

1.店鋪績效視頻講解

二、店鋪績效

路徑：客服模塊店鋪績效頁面

1. 展示全部店鋪的訂單缺陷率，發(fā)票缺陷率，遲發(fā)率，預(yù)配送取消率，有效追蹤率，準(zhǔn)時交貨率，商品政策合合規(guī)性的數(shù)據(jù)：

（1）列表表頭展示數(shù)據(jù)對應(yīng)的目標(biāo)值，超出目標(biāo)值范圍的數(shù)據(jù)標(biāo)紅展示；支持各個績效數(shù)值升降序操作；
（2）篩選：支持篩選查看指定績效類別是否存有異常值；
（3）點(diǎn)擊詳情查看該店鋪的績效詳情數(shù)據(jù)。

2. 店鋪績效詳情：

（1）展示當(dāng)前店鋪的店鋪績效數(shù)據(jù)，支持切換店鋪，只能展示單個店鋪的數(shù)據(jù)；
（2）點(diǎn)擊圖表趨勢展示該店鋪的趨勢圖，注意趨勢圖的時間范圍為報表獲取時間，點(diǎn)擊tab切換查看不同數(shù)據(jù)，由于數(shù)據(jù)的維度不同，圖表中只支持查看單個數(shù)據(jù)的趨勢圖。

三、常見問題

Q1：該報表多久更新一次？

A1：6個小時更新一次；每天最多更新3次。

Q2：店鋪績效數(shù)據(jù)來源是哪里？

A2：亞馬遜接口返回店鋪績效報表，數(shù)據(jù)與亞馬遜后臺的Performance-Account Health中數(shù)據(jù)保持一致。

Q3：為什么有些數(shù)據(jù)顯示0，有些數(shù)據(jù)顯示--？

A3：顯示0則表示該指標(biāo)返回的源數(shù)據(jù)就是0；顯示--則表示本次更新時未獲取到該指標(biāo)的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)是每6小時左右更新一次的，可以等下次再觀察一下。