一、功能介紹

在領(lǐng)星ERP統(tǒng)一管理在各個(gè)場(chǎng)景下產(chǎn)生的品質(zhì)問(wèn)題：支持在訂單、郵件、評(píng)價(jià)等頁(yè)面添加，在RMA管理頁(yè)面統(tǒng)一查看RMA信息。

1.RMA管理視頻講解

 

二、操作說(shuō)明

1. 功能權(quán)限

1.1 RMA管理

路徑：功能權(quán)限>亞馬遜功能>客服>品質(zhì)管理>RMA管理
權(quán)限：查看、添加/編輯/刪除、導(dǎo)出。

1.2 RMA標(biāo)簽

路徑：功能權(quán)限>通用功能>設(shè)置>全局標(biāo)簽>RMA標(biāo)簽；
權(quán)限：查看、添加、編輯、刪除。

此處查看、添加權(quán)限同時(shí)控制RMA標(biāo)簽在RMA管理及其他添加入口中的查看與添加

1.3 業(yè)務(wù)配置

路徑：功能權(quán)限>通用功能>設(shè)置>業(yè)務(wù)配置>客服>編輯RMA配置；
權(quán)限：查看和編輯RMA配置

2. RMA操作

2.1 RMA列表

在各種入口添加的RMA信息在此處統(tǒng)一展示。

2.2 添加RMA

①點(diǎn)擊“添加RMA”按鈕；       

②選擇售后商品的方式：通過(guò)訂單列表/商品列表選擇售后商品；
因此處會(huì)查看訂單/商品列表，所以需要操作人具有對(duì)應(yīng)的查看權(quán)限：
訂單列表：需具有銷(xiāo)售-訂單列表查看權(quán)限；
商品列表：需具有銷(xiāo)售-Listing查看權(quán)限；       ③通過(guò)訂單列表選擇售后商品：選擇訂單后填寫(xiě)RMA信息（每次只能選擇1個(gè)訂單）；
渠道來(lái)源：指發(fā)現(xiàn)該售后問(wèn)題的地方?？蛇x：站內(nèi)信、Q&A、Feedback、Review、站外信、其他；
售后類(lèi)型：選項(xiàng)由客戶(hù)自定義配置，路徑：設(shè)置>業(yè)務(wù)配置>客服>RMA管理>售后類(lèi)型；
售后數(shù)量：需要進(jìn)行售后處理的商品數(shù)量，只可輸入數(shù)字；
處理方式：選項(xiàng)由客戶(hù)自定義配置，路徑：設(shè)置>業(yè)務(wù)配置>客服>RMA管理>處理方式；
標(biāo)簽：給RMA信息添加的標(biāo)簽，選項(xiàng)由客戶(hù)自定義配置，路徑：設(shè)置>全局標(biāo)簽>RMA標(biāo)簽；
附圖：可上傳圖片，最多上傳10張；
備注：最多輸入255字；

通過(guò)商品列表選擇售后商品：選擇商品后填寫(xiě)RMA信息（每次最多可選擇10個(gè)商品)。

2.3 查看詳情

查看單條RMA信息及操作日志；

2.4 編輯/批量編輯

①編輯：在列表或詳情點(diǎn)擊“編輯”按鈕，單獨(dú)編輯某條RMA信息；
②批量編輯：在列表勾選多條RMA信息，點(diǎn)擊上面的批量“編輯”按鈕，每次最多選中20條RMA信息；

可編輯的內(nèi)容：渠道來(lái)源、售后類(lèi)型、售后數(shù)量、處理方式、標(biāo)簽、附圖、備注；

渠道來(lái)源從站內(nèi)信、Q&A、Feedback、Review、站外信添加的RMA信息渠道來(lái)源不可編輯，為對(duì)應(yīng)的來(lái)源
所有RMA信息均添加某些標(biāo)簽，不移除原來(lái)的標(biāo)簽

2.5 刪除/批量刪除

①刪除：在列表或詳情點(diǎn)擊 刪除 按鈕，刪除某條RMA信息；
②批量刪除：在列表勾選多條RMA信息，點(diǎn)擊上面的批量 刪除 按鈕，每次最多選中20條RMA信息。

2.6 其他添加RMA的入口

2.6.1 訂單列表

       ①操作路徑：進(jìn)入銷(xiāo)售模塊訂單列表頁(yè)面；
       ②由訂單列表添加RMA信息，訂單已確定，無(wú)需再選擇訂單和商品，填寫(xiě)RMA其他信息即可。

2.6.2 站內(nèi)信
       ①操作路徑：客服>售后郵件>站內(nèi)>郵件詳情>訂單信息；
       ②由站內(nèi)信添加RMA信息，因?yàn)樵谟唵卧斍橹胁僮?，訂單已確定，無(wú)需再選擇訂單和商品，填寫(xiě)RMA其他信息即可。

2.6.3 站外郵件
       ①操作路徑：客服>售后郵件>站外郵件>郵件詳情；
       ②在站外郵件添加RMA信息，由于無(wú)法事先確定商品與訂單，所以需要在訂單/商品列表選擇售后商品（同在RMA管理頁(yè)面添加）。

2.6.4 Q&A
       ①操作路徑：客服>售后郵件>Q&A；
       ②在Q&A添加RMA信息，由于商品（ASIN）是確定的，無(wú)需再選擇；可關(guān)聯(lián)訂單號(hào)、切換MSKU。

2.6.5 Review
       ①操作路徑：客服>Review；
       ②在Review添加RMA信息，由于商品（ASIN）是確定的，無(wú)需再選擇；可關(guān)聯(lián)訂單號(hào)、切換MSKU。

2.6.6 Feedback（1-3星）
       ①操作路徑：客服>Feedback>1-3星；
       ②在Feedback（1-3星）添加RMA信息，訂單已確定，無(wú)需再選擇訂單和商品，填寫(xiě)RMA其他信息即可。

2.6.7  Feedback（4-5星）
       ①操作路徑：客服>Feedback>4-5星；
       ②在Feedback（4-5星）添加RMA信息，訂單不確定或匹配有誤，可以從訂單/商品列表選擇售后商品（如果已有匹配的訂單，會(huì)自動(dòng)選擇這個(gè)訂單，可手動(dòng)切換）。

2.7 AI打標(biāo)

① 買(mǎi)家反饋：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品后反饋的商品品質(zhì)問(wèn)題。通過(guò)Review、Feedback創(chuàng)建RMA時(shí)，將自動(dòng)獲取其評(píng)論內(nèi)容作為買(mǎi)家反饋

② AI生成新標(biāo)簽：通過(guò)AI識(shí)別買(mǎi)家反饋內(nèi)容，總結(jié)生成全新的RMA標(biāo)簽

③ AI基于已有標(biāo)簽打標(biāo)：通過(guò)AI識(shí)別買(mǎi)家反饋內(nèi)容，使用系統(tǒng)已有的RMA標(biāo)簽進(jìn)行打標(biāo)

 

3. RMA在訂單、客戶(hù)詳情中的展示

3.1 訂單詳情

支持在訂單詳情查看該訂單關(guān)聯(lián)的RMA信息。

3.2 客戶(hù)詳情

支持在客戶(hù)詳情查看該客戶(hù)相關(guān)的RMA信息（客戶(hù)詳情：客服>客戶(hù)列表>詳情）。

4. 基礎(chǔ)設(shè)置：權(quán)限、標(biāo)簽、業(yè)務(wù)配置

4.1 RMA標(biāo)簽

路徑：設(shè)置>全局標(biāo)簽>RMA標(biāo)簽；
功能：

• 添加：輸入標(biāo)簽名稱(chēng)、選擇標(biāo)簽顏色；
• 編輯：修改標(biāo)簽名稱(chēng)&顏色；修改成功后，已選擇該標(biāo)簽的RMA信息都會(huì)更新；
• 刪除：刪除成功后，已被選擇的該標(biāo)簽都會(huì)在RMA信息中被刪除。
  

4.2 業(yè)務(wù)配置：售后類(lèi)型、處理方式

1.路徑：設(shè)置>業(yè)務(wù)配置>客服>RMA管理>售后類(lèi)型/處理方式；

2.功能：
       ①添加：輸入名稱(chēng)；
       ②編輯：修改名稱(chēng)；修改成功后，已選擇該售后類(lèi)型/處理方式的RMA信息都會(huì)更新；
       ③刪除：刪除成功后，已選擇該售后類(lèi)型/處理方式的RMA信息都會(huì)刪除該售后類(lèi)型/處理方式。