一、功能介紹

展示所授權(quán)店鋪下所有ASIN在亞馬遜的Review，支持狀態(tài)管理，跟進(jìn)評(píng)價(jià)，聯(lián)系買(mǎi)家

• 評(píng)價(jià)管理視頻

二、操作說(shuō)明

1. 列表頁(yè)

(1).列表展示范圍：根據(jù)賬號(hào)者權(quán)限展示對(duì)應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)；

(2).列表展示數(shù)據(jù)：ASIN，圖片，店鋪，國(guó)家，評(píng)級(jí)，評(píng)價(jià)內(nèi)容，點(diǎn)贊數(shù)，Review ID ，買(mǎi)家信息（身份標(biāo)識(shí)），買(mǎi)家郵箱，訂單號(hào)，且支持列配置

review ID：評(píng)論信息的唯一性標(biāo)識(shí)

訂單號(hào)：通過(guò)Review中的留評(píng)名和Order中的買(mǎi)家姓名、收貨人姓名兩者信息做匹配，匹配結(jié)果僅供參考

系統(tǒng)通過(guò)規(guī)則模糊匹配訂單號(hào)的，該訂單號(hào)僅供參考；在"聯(lián)系買(mǎi)家"等操作時(shí)需要自行確認(rèn)核實(shí)，訂單號(hào)支持手動(dòng)修改；

買(mǎi)家身份標(biāo)識(shí)：

TOP XX REVIEWER留評(píng)者被亞馬遜認(rèn)定在評(píng)論上貢獻(xiàn)很多，ERP顯示簡(jiǎn)稱(chēng)TOPR；

TOP Contributor針對(duì)那些經(jīng)常分享他們最感興趣商品的評(píng)論或答案的客戶(hù)，讓其他客戶(hù)認(rèn)為這是有趣的或有幫助的留評(píng)者，ERP顯示簡(jiǎn)稱(chēng)TOPC；

VINE VOICE亞馬遜邀請(qǐng)最值得信賴(lài)的買(mǎi)家對(duì)商品發(fā)表意見(jiàn)，以幫助其他買(mǎi)家做出明智的購(gòu)買(mǎi)決定，ERP顯示簡(jiǎn)稱(chēng)VINE；

Early Reviewer Rewards留評(píng)者是通過(guò)亞馬遜早期評(píng)論人活動(dòng)進(jìn)行留評(píng)，ERP顯示簡(jiǎn)稱(chēng)ER；

Verified Purchase留評(píng)者有購(gòu)買(mǎi)該商品，ERP顯示簡(jiǎn)稱(chēng)VP。

(3).操作：

支持導(dǎo)出（包含評(píng)價(jià)鏈接）；

添加備注；

標(biāo)記評(píng)價(jià)狀態(tài)：待處理，處理中，已完成；

添加跟進(jìn)記錄；

添加標(biāo)簽。

支持按分類(lèi)選擇添加標(biāo)簽，標(biāo)簽設(shè)置點(diǎn)此鏈接

(4).篩選：

Listing負(fù)責(zé)人、國(guó)家、店鋪、處理狀態(tài)、星級(jí)、是否變更/刪除、標(biāo)識(shí)、訂單匹配方式、分類(lèi)、評(píng)論時(shí)間、更新時(shí)間、標(biāo)簽、處理人；

(5).搜索：

ASIN、父ASIN、備注、訂單號(hào)、買(mǎi)家信息、買(mǎi)家郵箱、Review ID、評(píng)價(jià)標(biāo)題、SKU、品名、MSKU；

批量搜索，每次最多搜索50條數(shù)據(jù)

(6).批量操作：標(biāo)記評(píng)價(jià)狀態(tài)；批量添加備注；批量添加跟進(jìn)記錄。

2.數(shù)據(jù)更新

(1).新店鋪完成授權(quán)后，將獲取各ASIN在亞馬遜前臺(tái)展示的所有Review數(shù)據(jù)

(2).增量更新范圍：最近60天有銷(xiāo)量且listing狀態(tài)是未刪除的ASIN，才會(huì)更新Review數(shù)據(jù)；

(3).增量更新頻率：

Review數(shù)=0的ASIN，1天更新一次（日本站為2天更新一次）

?Review數(shù)>0的ASIN，6小時(shí)更新一次（日本站為1天更新一次）

3.Review匹配訂單

Review匹配訂單的方式共5種：自動(dòng)匹配（精確）、自動(dòng)匹配（模糊）、手動(dòng)匹配、導(dǎo)入匹配、同步后臺(tái)"品牌-Customer Reviews”，如匹配到，“訂單號(hào)”處顯示匹配方式

(1).自動(dòng)匹配（精確）、自動(dòng)匹配（模糊）

自動(dòng)匹配基于店鋪、國(guó)家、訂購(gòu)時(shí)間（訂購(gòu)時(shí)間在評(píng)價(jià)時(shí)間前12個(gè)月）都可以匹配上的前提下，根據(jù)買(mǎi)家姓名和ASIN的匹配結(jié)果分為：

精確匹配：留評(píng)姓名和訂單買(mǎi)家姓名/收件人姓名完全一致（大小寫(xiě)也一致）；

模糊匹配：留評(píng)姓名和訂單買(mǎi)家姓名/收件人姓名內(nèi)容前綴一致；

目前由于權(quán)限問(wèn)題，針對(duì)FBA類(lèi)型的訂單系統(tǒng)僅支持匹配歐洲、北美洲站點(diǎn)，F(xiàn)BM類(lèi)型的訂單可全部進(jìn)行匹配，同時(shí)也支持手動(dòng)添加訂單號(hào)，添加訂單號(hào)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)的買(mǎi)家信息。

系統(tǒng)通過(guò)規(guī)則模糊匹配的訂單號(hào)僅供參考，在聯(lián)系買(mǎi)家等操作時(shí)請(qǐng)準(zhǔn)確核實(shí)，訂單號(hào)支持手動(dòng)更改。

2022.1.11上線該功能后，針對(duì)歷史數(shù)據(jù)，只修復(fù)近1一個(gè)月的訂單匹配，后續(xù)自動(dòng)匹配會(huì)進(jìn)行匹配評(píng)價(jià)時(shí)間前3個(gè)月產(chǎn)生的訂單信息。

針對(duì)新增的review，需要等3小時(shí)之后才會(huì)進(jìn)行匹配訂單。

針對(duì)本次未匹配到的review，每隔3天調(diào)整為每隔12小時(shí)重新匹配一次。

(2).手動(dòng)匹配

點(diǎn)擊編輯按鈕，彈窗會(huì)展示該訂單已匹配的訂單號(hào)，并區(qū)分有編輯權(quán)限與無(wú)編輯權(quán)限，用戶(hù)僅可編輯有權(quán)限的訂單；

一個(gè)review評(píng)價(jià)累計(jì)最多匹配10個(gè)訂單號(hào)。

點(diǎn)擊添加訂單號(hào)彈窗會(huì)展示店鋪權(quán)限以?xún)?nèi)，訂購(gòu)時(shí)間在評(píng)價(jià)時(shí)間前12個(gè)月內(nèi)，且包含對(duì)應(yīng)ASIN的訂單號(hào)；

支持通過(guò)搜索姓名來(lái)查詢(xún)訂單的買(mǎi)家姓名、收貨人姓名是否有包含查詢(xún)的關(guān)鍵詞，以及篩選店鋪、訂購(gòu)時(shí)間；

僅會(huì)展示近28天內(nèi)的買(mǎi)家姓名、收貨人姓名，如果有訂單發(fā)貨時(shí)間，按發(fā)貨時(shí)間計(jì)算28天以?xún)?nèi)顯示。沒(méi)有發(fā)貨時(shí)間，就按訂購(gòu)時(shí)間計(jì)算28天以?xún)?nèi)顯示，超出不顯示。

訂購(gòu)時(shí)間的篩選范圍，最早可選擇到訂購(gòu)時(shí)間在評(píng)價(jià)時(shí)間前12個(gè)月的訂單，每次篩選的最大訂購(gòu)時(shí)間區(qū)間是3個(gè)月。

(3).導(dǎo)入匹配

①.在系統(tǒng)的操作：下載模板并導(dǎo)入模板；

②.填寫(xiě)內(nèi)容：需要補(bǔ)充Review ID、店鋪、訂單號(hào)（店鋪可以下拉選擇，不需要輸入文本）；

(4).品牌賣(mài)家同步后臺(tái)Customer Reviews訂單號(hào)

適用對(duì)象：品牌賣(mài)家，非品牌賣(mài)家在亞馬遜后臺(tái)沒(méi)有對(duì)應(yīng)的功能；

后臺(tái)路徑：Brands-Customer Reviews（品牌-買(mǎi)家評(píng)論）；

同步方式：LINGXING助手獲取，需要手動(dòng)創(chuàng)建LINGXING助手任務(wù)；

任務(wù)名稱(chēng)：請(qǐng)選擇「Review匹配訂單」；

數(shù)據(jù)日期范圍：本周（指的是同步亞馬遜后臺(tái)時(shí)間篩選為「本周」的評(píng)價(jià)信息，增量更新，數(shù)據(jù)會(huì)越來(lái)越多）；

店鋪：按需選擇；

頻率：每天/立即執(zhí)行。

三、常見(jiàn)問(wèn)題

Q：是否可抓取Rating的數(shù)據(jù)？

A：銷(xiāo)售-Listing有拉取父ASIN的Rating數(shù)，客服-評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)-Review有拉取子ASIN的Rating數(shù)

Q：多久獲取一次數(shù)據(jù)？

A：更新范圍：“最近60天有銷(xiāo)量”且“l(fā)isting狀態(tài)=未刪除”的ASIN，才會(huì)更新Review數(shù)據(jù)；

更新頻率：

Review數(shù) = 0的ASIN，1天更新一次（日本站為2天更新一次）

Review數(shù) > 0的ASIN，6小時(shí)更新一次（日本站為1天更新一次）

Review的標(biāo)識(shí)：已刪除的評(píng)價(jià)更新時(shí)間為1天一次，已變更的評(píng)價(jià)更新時(shí)間為6小時(shí)一次；評(píng)論時(shí)間在近90天內(nèi)的Review才會(huì)更新標(biāo)識(shí)；

Q：已抓取的Review被買(mǎi)家修改后，系統(tǒng)內(nèi)是新增還是覆蓋原數(shù)據(jù)？

A：會(huì)覆蓋原數(shù)據(jù)，顯示更改標(biāo)識(shí)。

Q：已抓取的review被亞馬遜刪除后，系統(tǒng)內(nèi)是刪除還是保留？

A：保留數(shù)據(jù)，顯示刪除標(biāo)識(shí)。

Q：目前我們系統(tǒng)的聯(lián)系買(mǎi)家方式和亞馬遜頁(yè)面品牌模塊的聯(lián)系買(mǎi)家方式是一樣的嗎？

A：不一樣。

亞馬遜的聯(lián)系買(mǎi)家，無(wú)需知道買(mǎi)家郵箱，直接通過(guò)亞馬遜官方進(jìn)行發(fā)送給買(mǎi)家。這個(gè)功能是亞馬遜針對(duì)留了1-3星中差評(píng)的買(mǎi)家提供一個(gè)快捷聯(lián)系買(mǎi)家并處理買(mǎi)家問(wèn)題，且提供兩個(gè)主題模板，內(nèi)容不支持更改。

系統(tǒng)的聯(lián)系買(mǎi)家，僅是提供一個(gè)快捷發(fā)起郵件的入口，并是通過(guò)郵件形式發(fā)送給買(mǎi)家，郵件內(nèi)容可以自定義。需要賣(mài)家知道該評(píng)論對(duì)應(yīng)的買(mǎi)家郵箱（買(mǎi)家在亞馬遜后臺(tái)的加密郵箱），且必須要用對(duì)應(yīng)店鋪在亞馬遜后臺(tái)的售后客服郵箱進(jìn)行發(fā)送。

下圖是亞馬遜后臺(tái)聯(lián)系買(mǎi)家的具體操作：

Q：review中使用標(biāo)題搜索為什么搜索不到？

A：只支持右模糊搜索，不支持全模糊和左模糊搜索。

右模糊搜索指的是，從左往右搜索，如標(biāo)題是ABCDEF，搜索A、AB、ABC、ABCD都可以得到標(biāo)題，如果用B開(kāi)頭則搜索不到結(jié)果

Q：review中手動(dòng)匹配訂單號(hào)時(shí)現(xiàn)在區(qū)分了有編輯權(quán)限的訂單跟無(wú)編輯權(quán)限的訂單，是根據(jù)什么判斷是否有編輯權(quán)限呢？

A：是根據(jù)用戶(hù)的店鋪權(quán)限來(lái)判斷的，有店鋪權(quán)限就能看到對(duì)應(yīng)的訂單，用戶(hù)只可以編輯有權(quán)限的訂單號(hào)。

Q：直評(píng)和VP是什么意思

A：直評(píng)不需要購(gòu)買(mǎi)商品就可以評(píng)價(jià)，VP表示用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)該商品

Q：一個(gè)QA實(shí)際客戶(hù)只提問(wèn)了一次，但是出現(xiàn)在多個(gè)ASIN是什么原因？

A：一個(gè)QA對(duì)應(yīng)多個(gè)ASIN是正常的

就好比iPhone14這個(gè)泛產(chǎn)品會(huì)有多個(gè)ASIN，那么例如顧客提問(wèn)"iPhone14 好不好用?" 這一問(wèn)題，就會(huì)關(guān)聯(lián)到多個(gè)ASIN。同一個(gè)問(wèn)題對(duì)應(yīng)的ASIN我們會(huì)合并展示，即一個(gè)問(wèn)題在QA列表只會(huì)展示一條信息，可以下拉查看對(duì)應(yīng)的所有ASIN